你的腦海中是否曾經出現過這樣的畫面：我們能夠通過終端的連接，進入一個與真實世界平行的宇宙，在這個虛擬空間裡，每個人都擁有自己的分身，延伸了我們存在的意義，將我們引向另一次元，帶領我們探索新世界…。
幻想成真的時刻已經到來——2022年夏天，萬豪國際 (Marriott International) 旗下的Moxy酒店就以「Moxy創世開玩為」主題，為旅客們打造了一個平行宇宙。在台灣、東京等城市的12家Moxy酒店，旅客將遇見另一個自己，體驗虛擬與現實的交互。Moxy酒店如何通過AR技術為旅客帶來打破常規的入住體驗？AR技術還可以怎樣賦能酒店品牌？元宇宙概念盛行，酒店業是否該追趕這個潮流？現在，就讓我們一探究竟！
1. Moxy酒店創世開玩
分身先行：提前進入Moxy宇宙
Moxy宇宙的新奇體驗在每一位旅客親自到達Moxy酒店之前就已經開啟。啟程前，旅客可以提前通過移動設備進入Moxy宇宙，並訂製自己的Avatars（虛擬身份）。包括不同的膚色、髮型在內，Moxy宇宙提供了122種基本特征和344種形象設計，共十億多種不同的可能性，旅客可以隨心選擇搭配，打造自己專屬的虛擬形象。
作為進入虛擬世界的必要化身，以及元宇宙的重要構成部分，虛擬人成為了近年來最熱的議題之一：BLACKPINK、aespa等熱門偶像團體接連試水虛擬形象概念，歐萊雅、屈臣氏等品牌紛紛推出虛擬品牌代言人……當虛擬化成為潮流，作為普通人的我們，能否在元宇宙中構建專屬虛擬形象呢？Moxy酒店的嘗試，給了旅客從元宇宙文化的「觀眾」變為「參與者」的機會，進一步提高旅客在酒店的入住體驗。
連接建立：虛擬與現實在此交匯
酒店的標誌性地點Moxy酒吧不僅是社交中心，還是前台。在登記入住、拿到房卡之後，旅客可以立即掃描吧檯的二維碼建立連接、進入Moxy宇宙，然後一邊品嘗「Got Moxy 雞尾酒」，一邊觀賞全息投影，並與自己的虛擬人合影。Moxy通過AR技術，讓酒店的環境整體更具互動性，而且建立連接的方式十分簡單，旅客只需在手機上輕點幾下，就能與平行宇宙的另一個自己相遇。接下來，客人還可以通過掃描指定二維碼，解鎖遍佈酒店客房和公共空間的各種挑戰，進一步體驗虛擬與現實的碰撞，並通過挑戰贏得豐厚的獎品。
攜手探索：兩個「人」的主場
Moxy酒店的Grab & Go自助服務區提供全天候的服務——即使在深夜，客人也可以隨時買到想要的零食或飲料。24小時健身房裡，客人還可以與自己的虛擬分身一起體驗拳擊袋、動感單車等設備。有了虛擬夥伴的陪伴，原本枯燥的鍛煉也會變得更加有趣。
此外，酒店的智能客房融合了前衛的設計與實用的功能，並巧妙地將空間最大化，如用操作界面取代了傳統的牆壁和櫥櫃。這些改進讓客人得以更靈活地根據個人需要使用空間——如果他們想的話，甚至可以在床上和自己的虛擬夥伴一起進行舞蹈挑戰！利用AR技術的互動式客房能夠大大提高酒店服務質量、擴大服務內涵，為客人提供更加方便、愉快的入住體驗。
2. AR技術賦能酒店品牌：思考更多可能性
除了Moxy酒店品牌行銷活動中採用的創意之外，AR技術還有很多的可能性，好比遊戲化設計、移動定位智能等，都能夠為酒店品牌所用。例如: Moxy酒店還可試著開發AR尋寶互動遊戲，將可收集的數位寶藏鎖在指定地點，為客人提供遊戲般的新鮮、刺激體驗，同時引導客人深入探索酒店的設施、文化，還可能進一步刺激酒店某些區域（如紀念品店、餐廳）的客流量。在此基礎上，酒店還可以搭建社群，為客人提供數位寶藏交換、內容分享的平台，從而維護更好的消費者關係。
3. 結語：元宇宙概念盛行，酒店業的下一步？
元宇宙及其相關概念給各行各業帶來了新的機遇與願景，除了AR技術，VR、AI、區塊鏈等技術都可能為酒店業所用。然而，正如Media.Monks中國區高級業務總監Dixi Chern所說，科技是為品牌與體驗服務的。假如與品牌調性相悖，抑或是無法真正提升消費者體驗，再多創新科技的堆疊也只是噱頭。這次Moxy酒店的品牌活動利用了AR技術的遊戲與交互功能，既強化了「玩樂無止境」的品牌精神，又構建了體驗感十足的互動平台，以平等的姿態與受眾對話、進行品牌傳播，成就了一個出色的AR行銷案例。
新事物、新概念層出不窮，面對未來，比起盲目跟風嘗試，品牌可先分析、篩選適當的行銷傳播策略，畢竟在大張旗鼓的活動之後，能夠沉澱下來的，才是真正的品牌資本。
撰文：Wuhong
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